Sinopsis

Jay Heizer dan rekan-rekan mendefinisikan manajemen operasi (MO) sebagai serangkaian aktivitas yang menghasilkan nilai dalam bentuk barang dan jasa dengan mengubah input menjadi output. Fungsi operasi adalah motor penggerak utama dalam organisasi—di mana efisiensi biaya, produktivitas, dan kualitas produk akhir ditentukan.