Sinopsis

"Pemasaran Jasa: Manusia, Teknologi, Strategi" dirancang secara khusus untuk menjawab tantangan unik yang dihadapi oleh bisnis di sektor jasa, yang sangat berbeda dengan bisnis produk fisik/manufaktur. Sektor jasa memiliki karakteristik khusus yang disingkat IHIP: Intangibility (tidak berwujud), Heterogeneity (bervariasi/tidak standar), Inseparability (produksi dan konsumsi terjadi bersamaan), dan Perishability (tidak tahan lama/tidak bisa disimpan).

Lovelock menekankan bahwa kunci sukses pemasaran jasa modern terletak pada integrasi tiga elemen utama: Manusia (People) yang mengantarkan jasa, Teknologi (Technology) yang mentransformasi efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan, serta Strategi (Strategy) yang memposisikan perusahaan di tengah persaingan pasar. Buku ini memandu pembaca untuk melihat pemasaran jasa dari sudut pandang lintas fungsi, yang menghubungkan pemasaran dengan manajemen operasi dan sumber daya manusia (SDM).