Sinopsis

Konsep Manajemen Jasa Terpadu (Integrated Service Management) merupakan pendekatan strategis dalam pengelolaan dan penyediaan layanan, baik dalam lingkup korporasi, instansi pemerintah, maupun bisnis komersial. Pendekatan ini berfokus pada penyatuan berbagai unit layanan yang terfragmentasi menjadi satu sistem yang terpusat, efisien, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan atau pengguna (customer-centric).