Sinopsis

Philip Kotler dkk. melahirkan konsep Marketing 3.0 untuk merespons lahirnya era baru di mana konsumen tidak lagi bisa didekati dengan cara-cara lama. Penulis membagi evolusi pemasaran ke dalam tiga tahapan besar:

Marketing 1.0 (Era Produk): Berfokus pada standardisasi dan efisiensi produk (Era Industri, dicontohkan lewat mobil Ford Model T). Slogannya adalah menjual produk ke sebanyak mungkin orang.

Marketing 2.0 (Era Konsumen): Berfokus pada segmentasi dan kepuasan pelanggan (Era Informasi). Perusahaan mulai sadar bahwa konsumen memiliki preferensi yang berbeda-beda.

Marketing 3.0 (Era Nilai / Human Spirit): Mengganti pandangan bahwa konsumen hanyalah sekadar pembeli pasif. Di era ini, konsumen adalah manusia utuh yang memiliki pikiran, hati, dan jiwa (mind, heart, and spirit).